近日，筆者在查看中國(guó)保安網(wǎng)上的文章信息時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：關(guān)于保安業(yè)體制改革和看待人員流失觀點(diǎn)及人員招收類的文章點(diǎn)擊率最高。由此可以看出，人員流失、缺員問(wèn)題在全國(guó)各地保安公司已是一種普遍現(xiàn)象，已成為當(dāng)前困擾保安公司人防發(fā)展的一個(gè)頭疼問(wèn)題，我國(guó)保安業(yè)的體制改革已是一件擺在我們面前刻不容緩的大事。
人員流失為什么會(huì)這么嚴(yán)重？而且流失的比率一年比一年增長(zhǎng)，其中原因很多，但主要原因我們都已經(jīng)很清楚，不外乎是保安業(yè)的“三低”（待遇低、地位低、素質(zhì)低）現(xiàn)象。待遇是最現(xiàn)實(shí)的東西，民以食為天，為了生存而工作雖說(shuō)是很中庸的人生觀，但也是最真理的，如果連吃都吃不飽，穿都穿不暖，就算你的思想工作鋪天蓋地地來(lái)，做得再好再到位也是沒(méi)有用的。雖然我們的保安員不會(huì)有吃不飽穿不暖的現(xiàn)象，但也可以說(shuō)太多的也僅只可以享受到“飽暖”這一步。年輕力壯時(shí)還沒(méi)多大關(guān)系，但年輕力壯時(shí)他們卻不能不去想自己到了年老時(shí)會(huì)怎樣，到時(shí)不能再?gòu)氖卤０补ぷ髁擞帜苋プ鍪裁?？所以他們便“先?jiàn)之明”地趁現(xiàn)在年輕走人去闖人生。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在根本剩不下錢(qián)來(lái)，別說(shuō)到老了，就是隨著所紀(jì)的增大，結(jié)了婚有了孩子，孩子上學(xué)要錢(qián)，家庭開(kāi)支多了，這些對(duì)一個(gè)收入微薄的保安員來(lái)說(shuō)的壓力可想而知。于是一些人不是不愿、而是害怕拴死在這棵“歪脖子”樹(shù)上。
盡管走人的原因很多，但客觀的還是占了主要，這主要中的主要又還是錢(qián)少了。筆者是1998年從部隊(duì)回來(lái)后走進(jìn)保安行業(yè)，當(dāng)時(shí)的工資全部加起來(lái)是300多元，管住不管吃，在還沒(méi)有結(jié)婚時(shí)一個(gè)人還可以勉強(qiáng)過(guò)下去，結(jié)婚有了孩子后，現(xiàn)在每月1000元左右的工資仍是難以維持生計(jì)，若不是每年都加點(diǎn)工資，進(jìn)了機(jī)關(guān)，轉(zhuǎn)了正，說(shuō)不定也早就走人了。近幾年物價(jià)漲得很快，保安員的工資漲幅根本無(wú)法與物價(jià)漲幅持平，這也是近兩年來(lái)隊(duì)員流失迅速增長(zhǎng)的另一個(gè)重要原因。雖說(shuō)保安公司每年都給保安員們漲了一點(diǎn)工資，但由于物價(jià)的上漲，真正地算起來(lái)不但是“沒(méi)有漲”，其實(shí)還比不上原來(lái)的收入與支出比例，每年下的那點(diǎn)“毛毛雨”已根本滋潤(rùn)不了那干旱得龜裂的土地！
我們明白了走人的原因，只是我們不知如何去應(yīng)對(duì)這些，而往往我們采取的一些方法都是治標(biāo)不治本的，說(shuō)得不好聽(tīng)些，有些辦法都是在“哄”著我們的隊(duì)員干下去?！昂濉辈皇情L(zhǎng)久之計(jì)，待遇低造成的流失會(huì)使我們保安隊(duì)伍的“三低”現(xiàn)象更加惡性循環(huán)，條件好一點(diǎn)、有些能力的人容易另謀出路，剩下的只是那些吊兒郎當(dāng)，東家不要西家不要的人，這樣保安隊(duì)伍的素質(zhì)就會(huì)更低，素質(zhì)低人們就會(huì)越看不起保安，公司與客戶服務(wù)費(fèi)就越難以提高，于是乎保安員的待遇就更難提高。保安員待遇低（走人）——素質(zhì)低（效益差）——待遇低（走人），這樣的圈子繞來(lái)繞去就會(huì)把我們繞進(jìn)一個(gè)死胡同。面對(duì)人員走馬燈似的流失，在此，筆者談?wù)剛€(gè)人膚淺的觀點(diǎn)：“血本之路”話流失。
血本一：“虧本經(jīng)營(yíng)”，大幅提高保安員待遇
一看到“虧本經(jīng)營(yíng)”這四個(gè)字，所有的人可能都會(huì)說(shuō)這是瘋子的觀點(diǎn)。然而“我不下地獄誰(shuí)下地獄”——你不先虧誰(shuí)先虧？在走人的問(wèn)題上我們的隊(duì)員是沒(méi)有錯(cuò)的！這里所說(shuō)的“虧本經(jīng)營(yíng)”并不是要我們真正地“虧”下去，而是要我們勇敢地邁出改善保安員待遇低這一客觀現(xiàn)象的第一步：下狠心提高保安員的工資和社會(huì)福利待遇，留住人。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，連人都沒(méi)了還說(shuō)什么“才”？一個(gè)連人都留不住的行業(yè)還談什么前景？舍不得孩子套不住狼。只讓我們的保安員在溫飽線上渺茫地掙扎，這樣的掙扎又能有多久？到最后附在這快“肥肉” 上面掙扎的雖然很多，但那都是些蠕動(dòng)的蛆而已，“肥肉”早已變成一塊“臭肉”了！要想把這塊“肥肉”變成一塊香噴噴的紅燒肉，我們就得為它加料，加好料，就得用心地去“烹飪”它。
目前我國(guó)各地保安公司基本上都還是以人防為主，保安人員是公司之本。巧婦難為無(wú)米之炊，要想有“米”就得花錢(qián)去買(mǎi)，同時(shí)要知道“幾年前八毛錢(qián)一斤的米現(xiàn)在一塊二了”；我們沒(méi)有理由再不提高保安員的工資待遇。而保安公司這個(gè)家卻又并不富足，沒(méi)有辦法，只有下“血本”了。走這條血本之路的確讓我們很心疼很擔(dān)心很害怕，但它卻是唯一讓我們活下去的理由；我們害怕“入世”后隨著服務(wù)行業(yè)逐步放開(kāi)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，都在想方設(shè)法把自己做大做強(qiáng)，想方設(shè)法積累資金，但更重要我們還是應(yīng)想方設(shè)法把自己的“本”做足做強(qiáng)，只有充足的、過(guò)硬的“本”才是我們參競(jìng)的第一張入場(chǎng)券。
目前的大幅度提高保安員的工資待遇不能搞“一鍋粥”，應(yīng)采取對(duì)保安員實(shí)行評(píng)級(jí)，按級(jí)別發(fā)放工資待遇，本著不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的方向達(dá)到去腐存精的目的。定出評(píng)級(jí)的條件和標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，目前已有部份地區(qū)的保安公司采取了這一做法，但效果卻不佳，原因就在于對(duì)評(píng)級(jí)的條件和標(biāo)準(zhǔn)上定得不合理，往往走入了“論資排輩，按資格深淺定級(jí)”的自由主義，級(jí)別間的工資待遇也沒(méi)有明顯體現(xiàn)，差別不大。譬如工齡達(dá)到了幾年，無(wú)重大違紀(jì)情況就可評(píng)為中級(jí)或高級(jí)保安員。這樣的做法其實(shí)等于是沒(méi)有級(jí)別之分，還不如不評(píng)，根本達(dá)不到體現(xiàn)優(yōu)秀體現(xiàn)有能力、從而留住人才的作用。對(duì)保安員的評(píng)級(jí)應(yīng)該從其政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作能力和體形特征這幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)去參評(píng)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理應(yīng)該是很現(xiàn)實(shí)的，用一句話說(shuō)“就是你能為我創(chuàng)造什么樣的效益我就付給你什么樣的報(bào)酬”。同在一個(gè)公司里，一個(gè)小學(xué)沒(méi)畢業(yè)的員工他每月能為公司創(chuàng)造1000元的效益，而一個(gè)本科畢業(yè)的員工他每月只能為公司創(chuàng)造800元的效益，那小學(xué)生的工資待遇就應(yīng)該比本科生的高；一個(gè)勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)已有十幾年工齡的元老每月創(chuàng)造的效益是1000元，而一個(gè)剛進(jìn)來(lái)不到一年的新手卻能創(chuàng)造出2000元的效益，那新手的待遇就應(yīng)比元老的高。海爾人在這方面可以說(shuō)是企業(yè)管理的榜樣，它的中、高層管理人員很多都是三十不出頭的，甚至是二十多歲的“毛小伙”；在“天下第一村”中國(guó)的華西村，只要你有能力，就算是外地人一到那里就可以分配到一套“第二代別墅”……現(xiàn)在我們?cè)趯?duì)保安員實(shí)行評(píng)級(jí)的做法中，不外乎有這樣的現(xiàn)象，一個(gè)身高剛過(guò)一米六，年齡四十有幾了，已在保安工作崗位上勤勤懇懇、任勞任怨地工作了三、五個(gè)年頭，按照公司定出的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完全符合評(píng)為高級(jí)保安員的條件，因此便理所當(dāng)然地成了高級(jí)保安員，而對(duì)剛進(jìn)公司一個(gè)身高近一米八，體魄強(qiáng)健，開(kāi)象很好，或者身高也是不足五尺，但他卻在某些方面有著很強(qiáng)的能力，而這個(gè)方面的能力正是很適合保安工作的，可按照公司定出的規(guī)定，他必經(jīng)過(guò)試用期——初級(jí)——中級(jí)——高級(jí)的過(guò)程，加上初、中、高級(jí)之間的工資待遇相差不大，也許在你試用期還未滿時(shí)對(duì)方早就走人了，或者是等你過(guò)完了試用期，再經(jīng)過(guò)幾年的初、中級(jí)過(guò)程，他的才華和能力早已被磨合掉了。
用人要大膽，很多人都在說(shuō)，可現(xiàn)實(shí)中卻沒(méi)多少人真正地那么做，往往成了一句表現(xiàn)其管理業(yè)績(jī)的“口號(hào)”。天空奉獻(xiàn)陽(yáng)光雨露給小樹(shù)，小樹(shù)才會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)，對(duì)我們保安員，我們保安公司的領(lǐng)導(dǎo)要常常這樣問(wèn)自己：我拿什么奉獻(xiàn)給你，你才能為公司的建設(shè)添磚加瓦？
血本二：“忘本經(jīng)營(yíng)”，著力技防建設(shè)促發(fā)展
科技興企。在現(xiàn)代的科技社會(huì)里，一個(gè)企業(yè)缺少了她的科技含金量就沒(méi)有了生命力。保安公司也不例外，我國(guó)的保安行業(yè)起步較晚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著“入世”和服務(wù)行業(yè)的逐步放開(kāi)，我國(guó)保安行業(yè)也將面臨這些發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)沖擊。但我們要清楚地認(rèn)識(shí)到，這些沖擊將不是“人海戰(zhàn)役”式的，而是高素質(zhì)高科技地占領(lǐng)我們的市場(chǎng)。所以我們沒(méi)有必要費(fèi)盡心思地把人防這一塊弄得固若金湯。而應(yīng)是在以人防為基礎(chǔ)的情況下，著力技防發(fā)展。隨著技防的發(fā)展，人防將一步步從主要退為基本，再到附屬，到時(shí)人員的需求量會(huì)逐漸減少，而人員的素質(zhì)、文化等要求將逐漸提高，人防的主要作用會(huì)慢慢地轉(zhuǎn)移到技術(shù)操作和形象禮儀，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、安裝、維護(hù)方面上來(lái)。同時(shí)隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對(duì)安全防范的要求和觀念也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，精確、可靠、方便的技術(shù)防范將會(huì)成為客戶的首選。當(dāng)然我說(shuō)的不是人的作用不重要了，而是“人海戰(zhàn)役”的安全防范將會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展被逐漸淘汰掉，人仍然是“本”，只是它的數(shù)量、質(zhì)量和要求不同了。
從另一個(gè)角度——發(fā)展空間來(lái)看，人防是極有限的，一個(gè)地區(qū)一個(gè)城市就那么大，全部的企業(yè)和單位就那些，所有的單位都按飽和的狀態(tài)請(qǐng)了保安人員市場(chǎng)就已經(jīng)飽和了，我們保安公司的效益也就飽和了。而技防領(lǐng)域由于可以涉及到技防產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售，這個(gè)飽和的空間就大得多，可以說(shuō)是無(wú)法飽的。所以，可以這么說(shuō)，在面對(duì)“入世”帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，給我國(guó)保安業(yè)的選擇空間是有限與無(wú)限的選擇，誰(shuí)會(huì)選擇在一個(gè)有限的空間里發(fā)展呢？你可以把一個(gè)有限的空間裝綴得絢麗多姿，可那個(gè)無(wú)限的空間才是你夢(mèng)想騰飛的地方。
所以，面對(duì)今天人員的大量流失，我們要大膽地作出決斷：走就走吧，你是鷹我就會(huì)讓你重新飛回來(lái)。要讓鷹飛回來(lái)就要讓我們保安這塊天地成為吸引人的地方，中庸也是真理的做法就是提高待遇，給大家加錢(qián)，使從事保安工作的人可以攢到更多的錢(qián)。
讓鷹飛走的做法當(dāng)然不是盲目的。一是要通過(guò)技防領(lǐng)域把公司真正地做大做強(qiáng)起來(lái)，使公司有能力提高員工的待遇，能夠讓鷹重新飛回；二就是暫時(shí)的“放虎歸山”，減少“養(yǎng)虎”的成本，大幅提高客戶收費(fèi)，暫時(shí)走“虧本經(jīng)營(yíng)”的血本之路，給員工們加錢(qián)。很現(xiàn)實(shí)，一下子大幅提高客戶服務(wù)費(fèi)肯定會(huì)失去很多客戶，但有一家我們就要這一家，同時(shí)我們也只養(yǎng)幾個(gè)人，盈利當(dāng)然是少了，但盈利的比率肯定會(huì)是高了的。而保安員的待遇高了，保安工作吸引人了，人就自然不會(huì)走了，反而還會(huì)有很多的人想來(lái)，而這時(shí)我們就不必要饑不擇食地來(lái)一個(gè)要一個(gè)，我們的要求和標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)很高，將從人選擇崗位變成崗位選擇人，這樣保安隊(duì)伍的素質(zhì)就會(huì)越來(lái)越高；而客戶對(duì)安全防范的需求總是要的，只是他們暫時(shí)不能理解不能接受，一旦我們的服務(wù)水平高了，保安員的素質(zhì)好了，防范更安全了，客戶就會(huì)心甘情愿地“付出昂貴的代價(jià)”，一支高待遇高素質(zhì)的保字隊(duì)伍就會(huì)慢慢壯大起來(lái)。這好像有點(diǎn)“耍賴”的味道，但不管怎么說(shuō)這是一條良性循環(huán)的路。
以精兵強(qiáng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)流失，以技防帶動(dòng)人防，一些先進(jìn)的大公司已經(jīng)在慢慢地走這兩條路，而這兩條路對(duì)那些中、小公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是兩條“血本之路”，公司必將在短時(shí)間內(nèi)付出的多，得到的少。筆者認(rèn)為這兩條路是在目前人員大量流失，而保安公司要在“入世”后做大做強(qiáng)自己的可行之路。以上觀點(diǎn)歡迎各位同行評(píng)論