《保安服務管理條例》自今年1月1日起施行后，保安業(yè)的改制也拉開了帷幕，優(yōu)勝劣汰將導致各種類型的保安組織面臨重新洗牌的命運。因此，如何發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，在激烈競爭的市場中立于不敗之地，已成為業(yè)內(nèi)人士近期談論最多的話題。顯然，我們的競爭優(yōu)勢是依靠全體員工高素質(zhì)的服務質(zhì)量和創(chuàng)新的管理模式來贏得市場的認可，而這些都要通過優(yōu)質(zhì)的培訓才能獲得。據(jù)分析，培訓在未來較長的時期里，將成為各保安組織的重點工作。下面就保安培訓工作談幾點拙見。
存在的不足和問題
我國保安從組建至今已走過了20多年，這期間，業(yè)內(nèi)許多專家從編寫培訓教材到基層培訓做了大量的工作，他們?yōu)楸０矘I(yè)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻。然而，也有許多人由于各種原因造成大量培訓資源的浪費，主要體現(xiàn)在：
1、公司管理者對培訓的重視程度不夠高
保安公司的管理層一般只注重隊員的技能培訓（如軍事隊列，消防演練等），強調(diào)抓形象建設，而忽視了員工態(tài)度的培訓（如責任心、團隊意識、法制觀念等），結(jié)果形成了一種怪圈：給隊員培訓越多，隊員走得越快，公司自然就減少了培訓投入，而員工又產(chǎn)生不滿，離職的人數(shù)也就越來越多。
2、培訓的目的不明確
任何培訓的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在和將來的經(jīng)營目標。有些管理人員為了完成任務，盲目開展一大堆培訓，結(jié)果因缺乏針對性而浪費了許多培訓資源。
3、培訓與員工的職業(yè)規(guī)劃脫溝
許多管理者孤立地看待培訓工作，使培訓缺乏計劃性和系統(tǒng)性，沒有將培訓與員工的薪酬、調(diào)配及職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，致使隊員尤其是班隊長對參與培訓沒有積極性，導致培訓沒有效果。
4、錯誤地選擇參加培訓的人員
一般影響員工培訓效果的因素有三個，即員工的學習能力、工作態(tài)度及個人技能與崗位要求之間的差距。保安組織在開辦不同層次員工培訓班時，由于員工的素質(zhì)參差不齊，往往會選擇態(tài)度好、但不一定有學習能力或者有學習能力、但態(tài)度不端正的隊員參與培訓，這在一定程度上影響了培訓的效果。
5、缺乏專職的培訓師
很多保安組織在開展員工培訓時，都是請本單位內(nèi)年長者或上級領(lǐng)導講課，傳授的都是經(jīng)驗和教訓，缺乏創(chuàng)新的理念和科學的培訓技巧，課堂上往往是死水一潭、收效甚微。當然，培養(yǎng)具有國家資質(zhì)的專職培訓師要靠更加專業(yè)的培訓。
6、培訓的方法選擇不當
現(xiàn)在各單位采用的培訓方法，基本上都是集中講授法。而我們面對的保安員都是成年人，他們更多需要的是動態(tài)的參與式培訓，如走訪參觀、分組討論、情景扮演等，但是這些方法目前卻都使用得很少。
7、培訓的投入不足
隨著保安行業(yè)逐步市場化，單位的每筆開支都會精打細算。我曾經(jīng)走訪了一些保安培訓中心，有些負責人竟然有“凡是不賺錢的培訓，我們一律不搞”的想法，要知道培訓中心作為保安公司的生產(chǎn)基地，不投入，又怎能培養(yǎng)出優(yōu)秀的隊員呢？
8、培訓效果缺乏監(jiān)督和評估
現(xiàn)在大部分保安公司對培訓效果的評估，只停留在員工反應和學習兩個層次，如現(xiàn)場的培訓氣氛、培訓師的表現(xiàn)、隊員的學習成績等表面性的東西，而沒有對員工的行為（培訓前后技能和態(tài)度的改變）和績效（公司社會效益和經(jīng)濟效益）兩個層次去進行評估。如果沒有對培訓效果的監(jiān)督和評估，培訓就變成了員工的娛樂活動。
培訓工作要嚴格按照規(guī)范的培訓流程來進行
培訓是一項教育工程，來不得半點馬虎，只有精心組織，周密安排，才能取得良好的效果。保安培訓工作一般有五個流程：
（一）認真分析培訓需求
當員工在知識、技能和態(tài)度三方面的狀態(tài)低于工作任務所要求的水平時，對公司和員工來說，培訓需求就已經(jīng)存在了。因此，能否準確地找到真實需求，直接關(guān)系到培訓效果的好壞。
培訓需求主要有三個來源：
1、工作要求的變化
保安組織一旦有了新的規(guī)章制度或工作流程，保安員就離不開培訓了。
2、企業(yè)人員的變化
如果基層骨干或管理層有了崗位調(diào)動或職務晉升等變化，他們就有了培訓的需求。
3、績效的變化
例如：近幾年，保安公司都在推行一種先進的管理措施，通過ISO質(zhì)量管理體系來提高員工的工作效率，那么，學習ISO知識就成了公司所有員工的培訓需求。
當然，還可以通過走訪客戶、問卷調(diào)查等方式來了解派駐客戶單位對保安工作的真實需求，從而有針對性地開展培訓工作。
（二）結(jié)合實際制定培訓計劃
了解培訓需求后，就可制定培訓計劃。培訓計劃應包含培訓的目的、時間、地點、課題、師資、經(jīng)費及后勤保障等多個方面，這就要求計劃制定者之前要與多個部門進行充分的溝通，以保證各項計劃能順利進行。
（三）充分做好培訓準備
計劃批準后，就要落實各項措施，包括人、財、物等，為實施計劃做好充分準備。
（四）認真組織培訓
從參訓人員第一天簽到起，組織人員就要全程跟蹤監(jiān)督，并按ISO要求做好各類文字表格的記錄與存檔工作，盡可能為參訓人員提供優(yōu)質(zhì)服務，以確保各項計劃順利完成。
（五）科學地評估培訓效果
評估培訓效果的目的在于：
1、檢驗培訓是否真正起到了作用，有利于避免盲目投資；
2、有利于培訓部全面掌握并控制培訓質(zhì)量，及時糾正失誤，總結(jié)亮點；
3、有利于培訓部了解參訓人員的接受能力、綜合素質(zhì)和潛在的發(fā)展能力。
評估一定要分四個層次進行：
1、現(xiàn)場觀察學員的反應
針對學員的學習興趣和課堂氣氛等項內(nèi)容評估學員的反應和感受。
2、檢查學員的學習效果
通過現(xiàn)場提問、筆試或競賽等方式來測試學員的成績，評估學員是否比培訓前得到了提高。
3、衡量學員在培訓前后的工作表現(xiàn)
學員回到工作崗位后，觀察他是否真正把學到的東西應用到了工作中，并且比培訓前有了行為上的改進。
4、衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化
這是一個非常重要的評估層次，很多單位都忽略了，因為我們培訓的終極目標就是為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益，如果我們發(fā)現(xiàn)培訓后，保安員的服務質(zhì)量提高了，客戶投訴少了，勞務費增多了，公司的口碑更好了，那么，我們評估后就可以得到這樣的結(jié)論：這是一次成功的培訓或者說培訓的目標實現(xiàn)了。
保安培訓的方法必須多樣化
在職的大部分保安員都是80后、90后的年輕人，年輕、好動、現(xiàn)代觀念強，如果我們的培訓方法單一（如集中講授法），他們就會覺得單調(diào)、枯燥，失去興趣。因此，針對現(xiàn)代青年人開展培訓活動，方法必須靈活多變，才能取得好的效果。但是，不管選擇什么方法，都應符合兩個要求：一是有助于公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，使培訓效果能夠衡量；二是能調(diào)動保安員的工作積極性。下面介紹幾種培訓方法：
（一）隨時隨地
這是一種不拘形式的現(xiàn)場就地培訓，也是一種最直接、最有效的培訓方式。
（二）參與式
是指讓每個保安員積極主動參與培訓活動，從親身體會中獲得知識、技能和正確的行為方式。比如：會議、分組討論等。
（三）走訪式
保安公司的客戶點多面廣，每年可計劃評選出1到2個示范單位，然后組織其他護衛(wèi)點的隊員前去參觀學習，這樣，不但能增進隊員間的交流，也能拓展他們的視野。
（四）情景模擬
是指把保安員扮演不同的角色，置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，培養(yǎng)他們的操作技能和敏捷的反應，以解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題。如：反恐演練、火災疏散演練、急救等。
（五）組建教導隊，以點帶面
保安公司的派駐點都呈分散型，而且是一個蘿卜一個坑，要想抽調(diào)隊員集中培訓，尤其是脫產(chǎn)培訓，難度很大，解決這個問題最好的辦法就是組建教導隊，培養(yǎng)師資力量。這是指從各中隊或片區(qū)抽調(diào)1到2名綜合素質(zhì)較好的班隊長集中到培訓中心進行半個月的全封閉培訓，培訓內(nèi)容包括從培訓流程中各個環(huán)節(jié)的具體工作到每個實操動作的講解示范，結(jié)業(yè)時考核合格的隊員回到單位后擔任教官，負責該片區(qū)的隊員培訓工作，培訓部派專員在片區(qū)進行檢查指導，這樣就形成了一個不留死角、全員參與培訓的局面。
強調(diào)抓好幾個重點方面的培訓
（一）新入職隊員的培訓
開展新入職隊員的培訓，是隊員從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是群體互動行為的開始，除了培訓必需的業(yè)務知識外，更重要的是打消隊員的顧慮，兌現(xiàn)公司對他們的承諾，增強他們的責任感和使命感，使他們能夠盡快融入到集體中。
（二）基層班、隊長的培訓
班隊長作為排頭兵，其實官并不算大，但他們在提高隊員素質(zhì)、穩(wěn)定隊伍、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系等方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，提高班隊長的管理水平是基層各項工作順利進行的重要保證。班隊長的培訓每年至少要進行2次，主要內(nèi)容可參考：1、心態(tài)教育；2、品德教育；3、管理藝術(shù)；4、溝通技巧；5、培訓方法等。
（三）特保隊員的培訓
現(xiàn)在各地商演及政務活動頻繁，一些影視體育明星、政界要人的安全護衛(wèi)，都是聘請保安公司的特保隊員擔任，特保隊員每一次成功的護衛(wèi)，都有可能讓保安公司增加知名度。因此，加強特保隊員的專業(yè)培訓，對提升保安服務公司的形象，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠意義。
（四）勞資人員的培訓
自《勞動合同法》實施后，保安行業(yè)的勞資糾紛不斷，主要體現(xiàn)在購買社會保險、計算加班費等方面，單位與員工經(jīng)常打官司，令管理者疲于應付。因此，保安組織培養(yǎng)專門負責勞動合同、社保、勞動糾紛處理等工作的專業(yè)勞資人員非常必要，可以把很多負面影響消除在基層。
（五）糾察人員的培訓
糾察員到基層督察時，其言行舉止都代表著公司的形象，其綜合素質(zhì)也代表了整個公司的管理水平，絕不是拍拍照、糾正一下動作這么簡單。因此，糾察員必須對公司所有規(guī)章制度，相關(guān)的法律法規(guī)政策及每個崗位的工作流程都要了如指掌，只有如此，糾察員到一線檢查指導工作時，才能令隊員信服。
隨著保安行業(yè)改制的逐步推進，未來形勢的變化對每一個保安組織都是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。我堅信，只要保安服務公司全體員工高度重視，自愿、主動地參與到各類培訓中去進行充電和進修，這種濃厚的學習氛圍必將造福于公司，而這種全員精神力量的凝聚，必將在未來激烈的市場競爭中起到積極的作用。