保安服務(wù)最具魅力的地方，在于企業(yè)與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩(wěn)定關(guān)系，客戶將“身家性命”托付給保安服務(wù)公司，企業(yè)為客戶提供安全保護，所以保安服務(wù)公司的任何不恰當行為受傷害的不僅是客戶，更是企業(yè)本身?？蛻暨x擇保安服務(wù)公司的動因，一是來自于客戶自身需求;二是看保安服務(wù)公司是否有能力滿足客戶需求。隨著科技進步和經(jīng)濟發(fā)展，市場需求不斷變化，企業(yè)在圍繞用戶需求發(fā)展的同時，必須要注重鞏固現(xiàn)有用戶，開拓保安服務(wù)新市場，因為用戶的需求對每一個保安服務(wù)公司來說都至關(guān)重要。
企業(yè)在滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，要結(jié)合客戶的實際情況，為客戶提供科學、實用和完善的“人防+技防”一體化服務(wù)解決方案。例如，ADT在韓國做了一個大學校園項目，該項目中不僅有視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警和保安服務(wù)等基本內(nèi)容之外，還將門禁管理與校園公共設(shè)施使用記錄和管理進行巧妙的結(jié)合，對學校管理起到了事半功倍的成效。據(jù)廣東金鵬安保運營有限公司總經(jīng)理云翔介紹：“金鵬安保運用‘人防+技防+物防‘深度結(jié)合的理念和模式，面向政府、企業(yè)、家庭以及個人提供以聯(lián)網(wǎng)報警、人技防結(jié)合的綜合安保運營服務(wù)，為用戶提供前期風險分析評估、安防規(guī)劃、工程維保等服務(wù)。”
“隨著科技的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，對用戶來說服務(wù)理念也有所變化，服務(wù)商為用戶提供‘技防+人防‘的整套保安服務(wù)解決方案，對企業(yè)自身而言，既贏得口碑，又有利于市場的良好發(fā)展。” 北京聲迅電子股份有限公司城市安防物聯(lián)事業(yè)部總經(jīng)理張波補充道。
企業(yè)為了自身能夠在市場競爭中取勝，須采用科學的管理模式，利用市場化手段，運用差異化服務(wù)，來解決資金、技術(shù)、人力和物力等多方面難題。在長期的保安服務(wù)發(fā)展過程中，將專業(yè)化隊伍和多元化服務(wù)相結(jié)合顯得尤為重要，只有把這兩項工作做扎實，企業(yè)才能為客戶提供現(xiàn)實而優(yōu)良的服務(wù)?！凹挤?人防”換句話而言就是“產(chǎn)品+服務(wù)”，要使企業(yè)脫穎而出，就必須從產(chǎn)品和服務(wù)兩個層面著手。一方面嚴把產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場;另一方面架構(gòu)完整的服務(wù)體系，利用現(xiàn)有資源提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，提升客戶體驗，提供標準化的保安服務(wù)?！澳壳暗陌卜肋\營服務(wù)已不是簡單的人防或技防，客戶需要的是兩者有效結(jié)合的全面綜合一體化服務(wù)的解決方案，而對客戶而言保安服務(wù)公司，不僅扮演安防服務(wù)提供商的角色，更應(yīng)該起到一個合作伙伴的積極作用?！?泰科安防大中華區(qū)總裁楊偉漢補充道。